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    发布者:玄武科技 浏览次数:413

    日前,为加强金融行业圈内交流,帮助金融企业了解最新行业趋势,推动行业发展,由玄武科技主办的“2018金融科技知行沙龙——金融服务智能与体验升级活动在南京成功举办。三十余位金融行业科技高管汇聚于此,围绕“金融服务智能与体验升级”这一主题,共探金融科技转型如何助力银行客户服务体验升级。麦肯锡大中华区金融机构、玄武科技即信云通信等行业专家作为特约嘉宾,应邀出席本次活动。

          会上,麦肯锡核心成员黄婧首先以多年的专业经验为基础,剖析了银行业的数字化转型现状。她强调,在过去五年全球很多大型银行的数据化转型过程中,科技和业务一直处于密切结合的状态。如何善用外部的金融科技,达成市场业绩指标,是当前很多商业银行在思考的问题。

    针对黄婧提出的问题,玄武科技云通信方案总监朱敏给出了相应的解决方案。朱敏指出,每一个与客户的服务接触点,都有可能是一次营销。银行应结合不同金融业务场景,构建场景通信的落地闭环,让自身营销诉求在每个阶段都有相应的完成目标,进而打造一站式场景化综合服务体验。即信云通信作为值得信赖的企业云通信平台,现已深耕通信行业十八年之久,致力于结合移动互联时代企业通信业务场景需求,为企业客户提供融合短信、彩信、语音、视频、流量、物联网于一体的新一代企业移动融合通信服务云平台,并且深耕金融行业多年,在打造银行业一站式场景化综合服务方面,拥有深厚的技术沉淀和行业经验,可通过ICT融合、企业集成通信融合、营销服务深化融合这三大层面的超融合,逐级递进帮助银行实现金融服务体验的提升与创新,助力“数字金融、智能金融”的转型升级。

    (玄武科技云通信方案总监朱敏讲解即信云通信解决方案实施步骤)

          围绕通信的云计算在银行的场景化营销,玄武科技语音事业部产品总监佟浩进一步聚焦金融机构的呼叫中心数字化转型,就人工智能如何加速金融行业智慧服务分享了自己的观点。他认为,随着新型AI技术在语音识别、NR理解、图像识别等方面的突破,即信云通信新一代智能呼叫中心能够帮助银行免去高昂硬件成本,解决诸如拨打效率低、培训成本高、人员管理难、人工抽检率不足等行业长期存在问题。

    (玄武科技语音事业部产品总监佟浩讲解智能语音服务平台)

          佟浩进一步举例介绍,比如在常见的信用卡营销场景中,即信云通信智能语音机器人能够通过客户信息采集筛选、客户号码识别,将过滤后的有效信息转发给运营人员来进行二次营销和数据分析,大幅提高人工工作效率和营销效果。而在开卡业务提醒、信用卡催收、客户回访等常见外呼场景中,即信云通信智能语音机器人可以替代人工坐席,根据客户信用卡使用信息提供亲切自然的拟人化智能催告、智能服务,在大幅提高工作效率的同时,降低业务成本,有效提升银行的客户满意度。

          在最后的Workshop互动环节中,现场气氛达到高潮。众嘉宾结合自身行业认知和经验,围绕物理网点自动化与智能化的必要性以及金融科技如何获客与活客等议题所展开的热烈讨论,为金融科技转型提供了多维度、多方位的探讨方向。

    (来自各金融机构的专家代表进行互动讨论)

          以AI技术为代表的智能化浪潮正席卷全球,新一轮科技革命已加速到来。对传统金融企业而言,转型是实现可持续增长的唯一选择。随着即信云通信品牌影响力的不断扩大,后续将与更多金融行业大咖一起持续推出形式丰富的活动,为行业带来最新的趋势解读,助力金融行业数字化转型发展。



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